Mais um stress com a Privalia

18 01 2012

Depois de todo o stress com a Privalia, como eu já postei aqui, aqui, e aqui, dei um bom tempo do site.

Até que um belo dia, recebi uma promoção ótima, com roupinhas do jeito que eu queria. Comprei.

A primeira data de entrega seria no final de novembro. Depois misteriosamente passou entre o dia 05 e 08 de dezembro.

Chegou a tão esperada data e nada de chegar.

Hoje, 18/01/2012, mais de 2 meses depois da data do pedido, mas de 40 dias depois da data prometida, o pedido chegou.

E adivinhem? TUDO ERRADO.

Eram 7 itens. 3 não vieram (justo os que eu mais queria!) 2 vieram certos e 2 errados.

Pedido que eu fiz.

Pedido que chegou

As duas peças do lado direito, eu não pedi, as outras duas estão certas.

E agora, Privalia?
Basta eu devolver tudo para vocês acharam que tá tudo resolvido?

Vou entrar na justiça pedindo danos morais. Tinham itens que eram presente de Natal…

Privalia? NUNCA MAIS!!!





MetrôRio. A qualidade de vida não anda aqui.

29 04 2010

A situação de transporte no RJ anda insuportável. Não dá pra andar de ônibus, nem de carro, nem de trem, nem de metrô. Logo veremos aqui o mesmo que existe em SP: engarrafamento de moto.

Eu dependo de transporte público e com isso acabo fazendo malabarismos para TENTAR conseguir chegar aos locais que preciso num horário razoável (pontualidade, umas de minhas maiores características, sempre vão pro beleléu).

Atualmente eu recorro ao Metrô quando preciso escapar de alguns engarrafamentos. Mas aí entro em outro engarrafamento: o de pessoas no mesmo vagão.

Tenho “sorte” em ser razoavelmente pequena e me meto em espaços que poucos caberiam. Eu entro no bolo, sou empurrada, me aperto, mas entro no metrô. Para tentar amenizar meu sofrimento, resolvi entrar no “vagão das mulheres”. É tão cheio quanto, mas é menos incômodo porque as mulheres não empurram tanto pra entrar quanto os homens.

Aí vem minha surpresa: A lei só vale até a Estação Central! Da Central até a Saens Peña ou da Central até a Pavuna a lei é IGNORADA!

Quero fazer uma ressalva que nunca fui totalmente favorável a essa lei. Acho inconstitucional discriminar sexos. Para ser justo, deveria então criar um “vagão masculino”. No entanto, até para pesquisar fundamentos para esse post achei diversas reclamações de mulheres por causa de abusos sexuais sofridos nos transportes públicos. Inclusive, já tentaram passar a mão em mim no metrô, mas resolvi a situação sem alarde e duvido muito que o cara tente abusar de mais alguma mulher.

A questão é existe a lei; deve então ser plenamente cumprida. Por quê o Metrô não coloca “agentes” em todas as estações para evitar o descumprimento da lei? Só as usuários moradoras da Zona Sul têm o direito de ver seu DIREITO ser cumprido? Por que mais essa discriminação?

Ontem mesmo discuti com um advogado (como ele mesmo se identificou) que entrou nesse vagão. Ele alegava que poderia entrar sim no vagão porque era direito dele e que a lei é inconstitucional. Argumentei que ele, como advogado, trabalha para o cumprimento das leis. Então porque ele não cumpre essa lei e entra judicialmente com uma reclamação sobre a inconsticionalidade da lei do vagão feminino? “Dá muito trabalho”. Disse a ele que eu nunca contrataria um advogado que se orgulha no descumprimento da lei e se justifica no “muito trabalho” que ele deveria fazer.

Algumas mulheres já me disseram que a solução deveria ser um vagão masculino. Eu duvido que um monte de homem iria se apertar no esfrego um com outro. Seria o vagão mais vazio do metrô! É impressionante como eles arrumam espaço para não escostar em outro homem; mas encostam facilmente em qualquer mulher.

A solução? Melhorar o transporte! Quando o tranporte for algo digno de se andar, com espaço adequado, não precisará criar nenhum tipo de vagão especial. Se não houver aperto não há “mão-boba” e “outras-coisas-bobas”. Caso alguém tente se assediar outro, com espaço qualquer pessoa poderá perceber e ajudar o assediado. Como parece que ninguém quer essa solução o jeito é criar vagões exclusivos.

Quantos homens você consegue achar nessa imagem?

Vagão feminino teoricamente vazio após a estação Central do Brasil, indo para a Saens Peña.

Eu ainda acho que o melhor caminho para resolver a situação é fazer doer no bolso. Foi bolinada no metrô? Processe o MetrôRio! Processe o Estado!

A roda de liga-leve do seu carro empenou depois de você passar num buraco? Processe o responsável pela rua onde tem o buraco!

A justiça demora, mas costuma ser favorável ao cidadão.

Quando o custo com indenizações for algo considerável, eles vão melhorar! Ninguém quer perder dinheiro, né?

E sempre se lembre: esse ano tem eleição! O melhor que você pode fazer para mostrar se está satisfeito ou não com aqueles que administram a cidade, o país que você mora é votar com consciência.

Está bom do jeito que está? Está ruim? Pode melhorar? Pense nisso!

**

Links relacionados:

http://noticias.terra.com.br/brasil/interna/0,,OI3713213-EI5030,00-Mulheres+relatam+abuso+sexual+em+vagoes+de+trem+no+Rio.html

http://www.alerj.rj.gov.br/common/noticia_corpo2.asp?num=17494

http://www.alerj.rj.gov.br/common/noticia_corpo2.asp?num=17459

http://www.geledes.org.br/noticias/projeto-de-lei-federal-preve-vagoes-especialmente-para-mulheres-no-metro.html





Estudantes (é, de novo)

11 03 2010

Há praticamente 1 ano, escrevi um post reclamando dos estudantes em ônibus. Cá estou novamente para reclamar.

Pego um ônibus hoje para vir ao trabalho, relativamente cheio. Logo localizo um menino com uniforme de escola pública, sem mochila, sem nem um lápis no bolso, sentadinho no banco prioritário para idosos, gestantes e obesos. Nenhum lugar disponível no ônibus, entra uma senhora com dificuldades até pra andar (o motorista ajuda também dando solavancos e arrancadas no ônibus) e o menino lá. Sentadinho. E a senhora em pé.

Eu já discuti uma vez com um idoso dentro de um ônibus que exigia que eu me levantasse pra eu sentar, apesar de eu não estar sentada no banco prioritário e de ter no local destinado ao idoso, pessoas até mais novas que eu. Me desculpem, mas se ele não sabe exigir os direitos dele porque quer exigir que eu me levante?

Sei que nunca vou achar um vereador/deputado que “abrace” minha causa de proibir de estudantes sentarem enquanto tiver pagantes em pé. Os políticos precisam dos votos dos jovens e nenhum deles quer antipatia, né?

Mas continuo achando uma falta de educação um grupo que sempre está lutando por seus direitos, inclusive de passe livre (eu eu apoio incondicionalmente) não terem consciencia de respeitar o direito dos outros.





Finalização do Problema-Privalia

7 01 2010

Bem, eu reclamei bastante no post sobre meu problema com o Privalia.

Depois de muita conversa com a equipe do Privalia, meu pedido chegou direitinho sem problemas. Fiquei feliz com o resultado do atendimento.

E fiz mais 3 pedidos.

Dois deles chegaram na data, sem problema nenhum.

O outro já avisaram que vai atrasar. (Assim desanima, né?)





Médico sem respeito!

19 11 2009

Em outubro agendei uma consulta com um médico dermatologista aqui no Centro do RJ para ver o que eu poderia fazer para melhorar minhas pelancas. Só consegui vaga para um determinado dia de setembro, as 11:40h da manhã.

No dia marcado, entrei numa reunião aqui no trabalho e só consegui chegar ao consultório as 12:00h. Tinha ainda 3 pessoas na sala de espera. A recepcionista foi falar com ele e voltou dizendo que ele não me atenderia porque eu cheguei atrasada. Remarquei a consulta pra o único dia mais próximo disponível, em outubro.

No consultório deu pra perceber que o médico gosta de exibir seus “ilustres” clientes como Edson Celulari e Ana Paula Arósio.

No dia marcado de outubro, a recepcionista me ligou avisando que o médico não iria no consultório naquele dia e remarcou minha consulta pra novembro.

Hoje chegou o grande dia. Consulta marcada para as 12:00h. Meio-dia em ponto eu estava lá. Na sala de espera 8 pessoas. Mas ué? Meu horário não era o último? O que esse povo todo tava fazendo ali?

A recepcionista (a mesma que disse que o médico nao me atenderia na primeira vez) pediu imediatamente o cartão do meu plano e avisou que o médico estava “um pouquinho” atrasado.

Deu 13h. Eu já tinha lido 2 Marie Claire e ainda tinha 2 pessoas na minha frente. Meu alerta “pentelhístico” acionou. Em 1 hora o médico atendeu 6 pessoas (uma média de 10 minutos por paciente!), qual era a chance de eu realmente ser bem atendida? Levantei da cadeira e pedi o estorno da consulta. Não queria mais esperar. A atendente ainda quis me convencer. Mas eu fui mais forte.

_ Há 2 meses eu cheguei 20 minutos atrasada e ele não quis me atender. Eu estou aqui há 1 hora e ele mal atendeu as pessoas. Sinceramente? Já estou tão aborrecida que tenho certeza que serei mal atendida. Não quero mais. Cancela minha consulta.

_ Quer remarcar pra quando?

_ Pra quando esse médico aprender a respeitar o horário e os pacientes.

Peguei o estorno da consulta e fui embora. Com raiva. Perdi todo meu horário de almoço sentada numa sala de espera vendo programa da Record. Nem tive tempo de comer direito.

Não me arrependi de ter ido embora. Minhas pelanquinhas merecem atenção com todo carinho do mundo. E não é com 10 minutos que vou conseguir isso. Se ele não respeita os pacientes vai respeitar minhas pelancas?

Será que o Edson Celulari também espera tanto assim por esse médico?





Atualização do meu problema com o Privalia

30 10 2009

Ontem o sr. Fábio Kadow do marketing da Privalia me ligou para pedir que corrigisse o post com o email enviado pela Marisol. Explicou como o processo de compra funciona, mas (pra variar) não me deu nenhuma previsão de quando eu vou receber minha compra.

Não vou corrigir o post que fiz ontem pois o email veio diretamente da Marisol. Mas estou copiando aqui o email que o sr. Fábio Kadow me encaminhou, do representante da Marisol Calçados para mim.

 

Boa tarde Isabelle,

Eu Alexandre sou o representante que atende a Privalia desde sua fundação aqui no Brasil, já estamos indo para quarta campanha de total sucesso, tanto para eles quanto para nós da Marisol.

E por isto,após verificar o ocorrido venho me retratar e me colocar a disposição para sanar qualquer tipo de dúvida que possa vir a ter e tenha certeza que a Privalia é uma empresa sólida e que honra seus compromissos e que os produtos da Marisol que lhe foram vendidos são diretamente da fábrica sem ter interveniência de distribuidor,todos registrados e com nota fiscal.

Isabelle, estou citando o e-mail da nossa atendente do SAC Marisol:

“Até o momento, a única empresa credenciada pela Marisol para revender nossas marcas, é a Posthaus. Pelo site: www.posthaus.com.br ou mesmo, pelos links “Loja Virtual”, que há em cada site de nossas marcas.”

“Contudo, é difícil controlar o mercado de vendas online, especialmente a venda de nossos produtos em sites como: submarino, mercado livre, entre outros.”

Esta compra que você fez com a Privalia, não se trata de um site ligado a Marisol e sim como mencionei acima ,a Privalia é nossa cliente e compra nossos produtos para revender aos seus sócios com uma condição diferenciada do mercado varejista.

Além disto,nossa atendente não tem a carteira de clientes da Marisol e não acompanha as relações comerciais que mantemos com cada cliente.

Qualquer dúvida, me coloco a disposição.

Atenciosamente.

Alexandre Ávila.

BEATHUR REPRESENTAÇÕES

MARISOL-CALÇADOS-PAKALOLO

ALEXANDRE ÁVILA

(11) 9183-4628.


Bem, acho válido o contato, mas a única coisa que eu quero é RECEBER corretamente o que comprei. Minha intenção de entrar em contato com a Marisol é questionar com a empresa o motivo da demora da entrega de meus produtos, porque em contato que tive com a Privalia, fui informada que o motivo inicial da demora era um atraso na entrega por parte da Marisol.

Não me importa como a Privalia compra seus produtos. O que me importa é saber que são produtos originais e que eu RECEBA os produtos!

O último prazo de envio que a Privalia me mandou é 1 mês depois do 1º prazo que recebi.

Ah, já paguei, né?





Privalia – Marcas não reconhecem como revendedor!

29 10 2009

Depois do meu post de ontem reclamando da Privalia, achei que seria bom o fornecedor dos produtos que comprei saber do problema que esse site anda causando.

Enviei um email a Marisol (marca que comprei) relatando o problema e recebi uma resposta muito “interessante”…

Olá Isabelle,

A satisfação dos nossos consumidores e lojistas é uma preocupação constante para nós da Marisol. Por isto, agradecemos a iniciativa do seu contato.

Até o momento, a única empresa credenciada pela Marisol para revender nossas marcas, é a Posthaus. Pelo site: www.posthaus.com.br ou mesmo, pelos links “Loja Virtual”, que há em cada site de nossas marcas.

Contudo, é difícil controlar o mercado de vendas online, especialmente a venda de nossos produtos em sites como: submarino, mercado livre, entre outros.

O mais correto a fazer, neste momento, é solicitar uma providência diretamente a este site, visto que o pagamento já foi efetuado e a mercadoria excedeu o prazo de entrega.

Lamentamos o ocorrido, e em contrapartida, pedimos a sua compreensão quanto ao fato de não termos como interferir nesta negociação.

Um abraço,

Dalane Lubaski
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor Marisol
0800 888 2600 – Ligação Gratuita
sac@marisol.com.br
“45 anos de Inovação no DNA.”

Tirem suas próprias conclusões… rs