Depois do meu post de ontem reclamando da Privalia, achei que seria bom o fornecedor dos produtos que comprei saber do problema que esse site anda causando.
Enviei um email a Marisol (marca que comprei) relatando o problema e recebi uma resposta muito “interessante”…
Olá Isabelle,
A satisfação dos nossos consumidores e lojistas é uma preocupação constante para nós da Marisol. Por isto, agradecemos a iniciativa do seu contato.
Até o momento, a única empresa credenciada pela Marisol para revender nossas marcas, é a Posthaus. Pelo site: www.posthaus.com.br ou mesmo, pelos links “Loja Virtual”, que há em cada site de nossas marcas.
Contudo, é difícil controlar o mercado de vendas online, especialmente a venda de nossos produtos em sites como: submarino, mercado livre, entre outros.
O mais correto a fazer, neste momento, é solicitar uma providência diretamente a este site, visto que o pagamento já foi efetuado e a mercadoria excedeu o prazo de entrega.
Lamentamos o ocorrido, e em contrapartida, pedimos a sua compreensão quanto ao fato de não termos como interferir nesta negociação.
Um abraço,
Dalane Lubaski
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor Marisol
0800 888 2600 – Ligação Gratuita
sac@marisol.com.br
“45 anos de Inovação no DNA.”
Tirem suas próprias conclusões… rs
[...] Teste das Cores Privalia – Marcas não reconhecem como revendedor! [...]
Também fiz compras de calçados da Marisol no Privalia. Nunca tive problemas com eles apesar de alguns atrasos e nem com retorno de valores mas esse está sendo demais. Mais de um mês e nada… E, como vc disse no outro blog, temos que torcer para quando chegar ainda caberem né?
Isso me desapontou um pouco mas ainda estou com esperança de receber o pedido.
oi
estou numa “cruzada” contra a privalia… comprei bolsas da felipe krein que até hoje não chegaram mas já sofrerei desconto da segunda parcela da compra no cartão de créito
estou promovendo uma comunidade do orkut chamada “não confio na privalia” para que cada vez mais pessoas saibam o quão falho é esse site e deixem de comprar lá
a comunidade eh justamente para reclamar, ok??
boa sorte… dia 03/11 vou ajuizar uma ação no juizado especial cível para tentar reaver meu dinheiro
Realizei uma compra de 3 relógios a mais de 2 mês. 2 deles vieram estragados. A Privalia já fez a coleta há mais de 1 mês e até o momento não recebi meu reembolso. Fiz várias ligações solicitando um retorno, e como se não bastasse ainda recebi um email desaforado do site querendo me reembolsar menos do que deveria.
Só PROCON mesmo..
Indico a todos NUNCA mais comprem neste site! É uma farsa!!!
Entre Janeiro e Março de 2010, das 18 compras que fiz na Privalia, apenas 6 foram entregues. As outras 12 eles alegaram “erro de transação”. Erro de transação para entregar as compras, para receber não houve erro algum.
Liguei lá e atendente informou que a Privalia não fica com o dinheiro do “sócio”. Que em caso de “erro de transação”, a Privalia devolve o dinheiro no mesmo dia ou alguns dias após. Mentira! O extrato do meu cartão de crédito prova que eles mentem.
Postei minha queixa no site Reclame Aqui e a Privalia, subestimando minha inteligência, postou lá que eles tentaram entrar em contato comigo e não conseguiram. Ontem e hoje atendi a todos que me ligaram, não houve nenhum telefonema da Privalia.
Eu não quero que eles entrem em contato comigo via telefone. Para quê? O que vão dizer? Que houve “erro na transação”?? Disso eu já sei. Quero apenas que devolvam o meu dinheiro. Não compro mais nada lá e nem quero ouvir falar nunca mais desta empresa.
Nada como compra na loja, sentir o tecido, experimentar, pagar e LEVAR NA HORA.
DENUNCIA: Esta LOJA “PRIVALIA” é totalmente irregular e não tem ABSOLUTAMENTE nenhum respeito pelo CLIENTE …
NÃO COMPREM !!! SINTO-ME LESADA…
Relato que comprei um vestido marca IODICE no site “PRIVALIA” em Nov10, pagto com Cartão Credito, sendo que, a 1ª parcela já foi debitada de minha conta…
Informaram após a finalização da compra que a entrega seria entre 18/12 a 23/12, logo em seguida, recebi um e-mai confirmando a ENTREGA nas datas informadas..ABSURDO (1 mês após), bom, tudo bem né !!!
Acessei o site da “PRIVALIA” e foi extremamente desgastante, deixa muito a desejar quanto a informações, do tipo: Não existe campo o qual possamos rastrear nosso pedido/compra, NENHUM … Após um longo tempo buscando encontrei um telefone e após mais um tempinho encontrei um espaço para contato, enviei uma msg e ao mesmo tempo estava pesquisando opiniões referente a “PRIVALIA ” na internet e notei que arrumei um PROBLEMA…muitos relatos de pessoas LESADAS por parte da “PRIVALIA”, assim como estou me sentindo …há, o retorno desta msf que enviei através do site era de 72hs PODE ???? Bom, hoje 25/12 recebi outro e-mail da PRIVALIA onde desculpavam-se pelo não envio do produto na data estabelecida, sendo assim, a data de ENTREGA seria remanejada para 23/12 a 30/12…Vou em busca de resolver este problema, não deve-se tratar clientes com tanto desleixo e grande falta de respeito, ao meu ver uma péssima administração, péssima conduta desta Empresa….Qto ao telefone, alguem aí conseguiu falar ??? me avisa blz….tb não consegui !!!
É ROUBADA, um tok … não comprem Obgada
Á “PRIVALIA”, Senhores,
Espero que possamos resolver de forma rápida e eficiente, dentro de todos os direitos como consumidora e excelente cliente.
A devolução da quantia já paga no prazo de 24hs ou o recebimento do produto dentro da exposição de qualidade oferecida, não qquer vestido e no mesmo prazo estabelecido de 24hs.
DECEPÇÃO.
Esse site tinha que ser banido! Comprei, els não entregaram a mercadoria e não me reembolsaram. O pior é que entro em contato e eles falam que fizeram o reembolso. Bando de mentirosos!!! Minha irmã também comprou e ainda não entregaram os produtos, cada dia eles colocam uma data de entrega no site. Resumindo Privalia não se pode confiar!!!
Estou com dois pedido pendentes no Privalia. Pelo que estou percebendo, a empresa tá falida e tá lesando todo mundo. O prazo para entrega das mercadorias era para o final de dezembro. Olhei a situação no site e a informação era de que as mercadorias estavam “no armazém” para serem embaladas e despachadas. Achei tempo demais para embalar e despachar, mas… tudo bem, pensei “a mercadoria existe mesmo” do que eu já duvidava. Vieram depois comunicados de que as mercadorias sofreriam atrasos no prazos de entrega inicialmente previstos, jogando o prazo lá para a segunda quinzena de janeiro. Na verdade, depois de consultar tantas reclamações (PORQUE NÃO FIZ ISSO ANTES????), cheguei à conclusão que é”enrolation”, até que eles possam receber todas as parcelas do cartão de crédito e eu não cancele o pedido. Para quem mora na mesma cidade da sede da Privalia, pelo que vá ao Ministério Público (Promotoria de Justiça), na Curadoria da Defesa do Consumidor, e denuncie esta situação porque os lesados se espalham por todo do Brasil. É um golpe muito grande que vai custar a credibilidade do sistema de vendas on line e a lesão ao patrimônio de muitas pessoas.
Definitivamente o desrespeito da Privalia pelos consumidores tem que acabar!!!! Parece até brincadeira, já tinha comprado outras vezes pelo site e nunca tive problema, porém em novembro/dezembro fiz 3 compras pelo site e até hoje não as recebi por completo. Primeiro recebi vários e-mails adiando a data de entrega, alegando o crescimento do site, alteração na logística, tudo baboseira..agora depois de 2 meses esperando recebo uma das compras (Promoção Bunnys) faltando um produto e um e-mail informando que também não recebei um produto que comprei na promoção Salinas. Será que só depois de 2 meses eles se deram conta disso??? É um absurdo!!! Não quero reembolso, quero os produtos que escolhi há 2 meses!!!
Problemas com compras online são comuns, mas temos legislação que defendem o consumidor, em muitos casos, devido a demora na entrega, o site é obrigado a entregar 2 produtos no mesmo valor e as multas por não comprimento da compra podem chegar até 40 salários mínimos pelos danos morais. Isso sem contar as multas por atraso na entrega, no Rio de Janeiro a multa estipulada foi de R$500,00 (como aconteceu no caso contra a Americanas.com). Segundo especialista, qualquer atraso na entrega é uma infração contra o Código de Defesa do Consumidor (CDC). “Ou a empresa não tem estoque ou não tem logística para entregar. E, nos dois casos, está errada”. O que vocês me dizem?? Vamos aproveitar o poder dos blogs para nos unirmos contra a Privalia..temos nossos direitos e não quero ficar calada enquanto sou lesada!!! Alguma idéia por favor me mandem email..meninas vamos nos unir!! vanessarandrade@yahoo.com.br
Efetuei um pedido no Privalia da campanha Formitz & PHB e o mesmo foi entregue apenas uma parte…..foi pedido 6 camisetas e foram entregues apenas 2.
Formitz & PHB
Pedido numero : PE978540
Numero da nota do pedido entregue: 48989
Pedido que foi entregue:
1 – Polo Meia Malha Slim-Vermelha Deep-97015 – G1 – Camiseta Meia Malha-Preta-97005 – G
Faltou no pedido:
1- Camiseta Meia Malha-Vermelha Deep-97001 – G
1- Polo Meia Malha Slim-Marrom olive-97007 – G
1- Polo Meia Malha Slim-Preta-97014 – M
1- Polo Meia Malha Slim-Azul night-97009 – G
Tentei entrar em contato e nada.
Resumindo: O desconto que teria foi pago em dobro.
Pânico do Privalia!!!!! Segue tels para reclamações, já que não estão disponíveis no site: (11) 3957-0455 e 3711-9349
Fiz várias compras da Privalia e tenho recebidos pedidos faltando mercadorias e não recebo reembolso. Cancelaram vários pedidos e também não reembolsaram o valor. É um absurdo o que esta empresa de e-commerce está fazendo. devemos nos unir para resolver isto.Mafapi/sp
Também fiz compras pelo Privalia. Na primeira foi tudo bem, apesar do prazo enorme de entrega. Então adquiri uma bolsa Everlast e quando chegou estava inteiramente mofada. Um cheiro muito forte e toda cheia de pontos esbranquiçados. Enviei um pedido de devolução que foi aceito no mesmo dia. O reembolso felizmente foi feito, ao contrário do que li em vários relatos sobre o site. A outra compra que eu tinha realizado chegou com atraso de uma semana e veio faltando um item.
Realmente é uma falta de respeito sem tamanho com o consumidor. Sempre aconselho as pessoas a não comprarem nada do Privalia e relato o meu caso. Assim como a propaganda boca-a-boca pode transformar algo desconhecido em sucesso, também tem o efeito contrário.
[...] de todo o stress com a Privalia, como eu já postei aqui, aqui, e aqui, dei um bom tempo do [...]
SITE DESONESTO!!!SOCORRO!!!! PEDIDO 2385475 DEVERIA TER SIDO ENTREGUE DESDE 19/01/12 E ATÉ AGORA NADA. PEDIDO 2195290 DEVERIA SER ENTREGUE DESTE 30/11/2011 FOI ENTREGUE SOMENTE UMA JARRA EM 17/01/2011 NUM TOTAL DE 13 ITENS DO PEDIDO… SÓ QUE RECEBERAM E NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO. NÃO COMPREM PRIVALIA!!!!!! SE NÃO QUISEREM JOGAR SEU DINHEIRO NA PRIVADA!!!
A Marisol está dando uma de morta. Ela é SIM fornecedora da Privalia em produtos fora de linha.
Obviamente que a culpa pela não entrega é da Privalia, entretanto a Marisol não pode mentir descaradamente.
Sobre a Privalia em si, eles começaram bem, mas a terrível logística deles destruiu a credibilidade do site, com razão.
Eu fornecia produtos para eles, mas cortamos exatamente pelos problemas de entrega deles.
Gente,na boa acho que a Privalia acha que somos idiotas,não é possivel.
Fiz uma compra com ele e estou esperando a entrega praticamente dois meses, omesmos colocaram as entragas com o endereço errado ,então voltou a outra por sorte eu consegui pegar no proprio correos que ja iriam devolver também.Pra minha infelicidade o pedido que consegui pegar no correo estava Errado ,me enviaram produto que não pedi,conclusão que bosta de site,nunca mais vê um centavo meu.
Oi Isabelle muito interessante isso que você postou, realmente a Privalia não é confiável, não existe telefone para atendimento, tudo tem que ser feito por e-mail, uma falta de respeito incrível com o consumidor, comprar com eles é questão de SORTE, pois são uma porcaria. Vou resumir o que acontece comigo: em novembro de 2011 fiz uma compra da Trifil (já havia comprado outras 3 vezes sem problema) logo na cobrança já me sacanearam e ao invés de parcelar em 3x me cobraram tudo de uma vez, reclamei e eles falaram que não podiam fazer mais nada e o jeito foi pagar, tudo bem…o pedido seria entregue até 19/01/2012 não vei, entrei em contato e depois falharem 3x na data de entrega, acabei recebendo os produtos…mas qual foi a surpresa ao perceber a falta de 3 peças, peguei a nota fiscal e fui conferir e realmente elas constavam na nota, mas não no pacote….entrei em contato pelo SAC, pelo facebook deles e estou na espera, pelo facebook só tem reclamação iguais a minha, teve gente que não teve nem a metade dos produtos da nota entregues, é um absurdo. Pode crer, estou postando minha história em todo lugar que posso, no site da Folha, no Reclame Aqui, em vários blogs, pois PRIVALIA é UMA FURADA.
Acho importante que as pessoas comecem a se juntar para colocar esse site no pau, processar mesmo, porque é muita falta de respeito!